Become the talk of the town
Van tevreden klanten naar een merk waar mensen over praten
hoe kan je niet alleen aan de verwachting van je klant voldoen maar ze overtreffen?
Je weet dat je werk goed is. Je ziet het bij je klanten. De resultaten die ze behalen, de verandering die het teweeg brengt en de impact die je maakt.
Waarschijnlijk ga je ervanuit: “als mijn werk zo goed is, volgen aanbevelingen vanzelf.”
Maar in de praktijk gebeurt er iets anders.
Want je klanten zijn tevreden, je krijgt mooie reacties en je levert kwaliteit alleen daarna blijft het stil.
Ze delen het niet. Ze praten er niet over. Ze nemen niemand mee. En ze komen zelden vanzelf terug.
Je merkt het bijvoorbeeld wanneer:
- er geen logische volgende stap wordt genomen, terwijl die er wél zou kunnen zijn (upsells of vervolgaanbod nauwelijks van de grond komen.
- je nauwelijks mond-tot-mond doorverwijzingen krijgt.
- je een traject afrondt en het heel plat eindigt. Diegene daarna eigenlijk nooit meer spreekt en niet eens goed weet waar ze nu staat.
-je voelt dat je bedrijf loopt, klanten blij zijn maar je nu stil staat en denkt oké what’s next?
-copy-cats om de hoek komen kijken en jij je wilt onderscheiden in de zee van… vul maar in (coaches, fotografen, brandingexperts etc.)
En dat begint te wringen, omdat je weet dat je werk goed is, maar je merk niet blijft hangen.
En ondertussen betekent dat ook:
- dat je elke keer opnieuw zichtbaar moet zijn om nieuwe klanten aan te trekken
- dat je blijft leunen op content en marketing om je agenda te vullen
- dat je veel moeite doet voor elke nieuwe klant
Steeds opnieuw overtuigen. Elke keer weer vanaf nul beginnen…
Je wilt geen complimenten. Niet alleen horen dat je werk “goed” is. Je wilt het zien in wat er daarna gebeurt.
Omdat je diep vanbinnen voelt: dit wat ik doe maakt het leven van mijn klanten écht beter en dat verdient het om gevoeld en doorverteld te worden.
Want tevredenheid is rationeel. En rationele klanten…
blijven niet vanzelf.
delen niet vanzelf.
nemen niemand mee.
Loyaliteit ontstaat niet omdat je levert wat je belooft. Het ontstaat op het moment dat iemand iets voelt:
Herkenning
Verrassing
Trots
verbinding
En dat kun je ontwerpen door bewust te kijken naar hoe jouw merk wordt ervaren.
Goed werk maakt klanten tevreden. Een ervaring maakt ze loyaal.
Dat is het verschil tussen een merk dat “goed” is en een merk waar mensen over praten.
Wanneer je bewust gaat kijken naar hoe jouw merk wordt ervaren en daar strategisch momenten in ontwerpt verandert de hele dynamiek.
Dan wordt een samenwerking geen traject meer, maar een ervaring. En een klant geen klant meer, maar een ambassadeur.
Welcome to…
Niet door te brainstormen over ideeen. Maar door concreet te kijken naar:
- Hoe jouw merk nu wordt ervaren. We creëren een helder en voelbaar merkgevoel dat je direct kunt doorvertalen in je communicatie en klantbeleving
- Waar in jouw klantreis het “lekt” en waar juist de grootste kansen liggen om impact te maken. Je ziet waar mensen afhaken, waar je impact kunt maken en waar je merk kan gaan leven.
- Richting voor hoe jouw merk groeit van “goed” naar iets dat mensen onthouden, delen en waar ze op terugkomen
En dat vertalen naar een sterk belevingsmoment dat je direct kunt implementeren in je merk en waarmee je verschil gaat voelen in hoe klanten jouw merk ervaren.
Denk aan…
Een onboarding die niet alleen (suffe) informatie deelt, maar direct het gevoel neerzet van jouw merk en klanten laat denken: holyyyyy s*it DIT is waarom ik in haar geïnvesteerd heb.
Een aftercare moment waardoor klanten niet “klaar” zijn, maar zich nog steeds verbonden voelen en terug willen komen.
Een onverwacht moment tijdens je traject dat zorgt voor verrassing, herkenning of trots bij je klanten.
Een community of touchpoint waarin klanten zich onderdeel voelen van iets groters dan alleen jouw aanbod, maar zich echt aansluiten bij jouw visie. (zoals een brand activatie of live elementen)
Een campagne of concept dat jouw visie vertaalt naar iets wat mensen willen delen met anderen en ze bijblijft.
Een branded ritueel binnen jouw traject dat klanten herkennen, naar uitkijken en waar ze anderen over vertellen omdat het zo typerend is voor jouw merk.
The Loyalty Lab is voor ondernemers die niet alleen goed werk willen leveren, maar een merk willen bouwen dat opvalt in hun industrie. Voor ondernemers die voelen dat hun merk het potentieel heeft om groter te zijn dan een dienst.
Jij…
• hebt een goedlopend aanbod met betalende klanten die resultaat behalen en weet dat je werk impact maakt.
• voelt dat jouw merk groter kan zijn dan alleen je aanbod en dat je merk meer impact kan maken dan nu, op zowel grote schaal als voor je klant om mee te nemen ook na een traject eindigt.
• wilt niet afhankelijk zijn van constant zichtbaar zijn, maar wilt bouwen aan een merk dat voor je werkt, waarin je niet constant nieuwe sales binnen hoeft te halen.
• bent nieuwsgierig hoe je van tevreden klanten mensen maakt die blijven, delen en anderen meenemen.
Je hebt een eigen visie, jouw unieke manier van werken. En bovendien een eigen kijk op hoe het anders kan. Jij zet de standaard in jouw industrie.
Jij wilt niet alleen goede resultaten leveren maar een merk bouwen waar mensen over praten, terugkomen en anderen in meenemen. Jij zet de standaard in jouw industrie.
Zodat jij…
-de verwachtingen van je klanten niet alleen na komt maar overtreft
-niet alleen goede resultaten levert maar een merk neerzet waar iedereen het over heeft (you become the talk of the town)
- de toon zet in jouw industrie, in plaats van daarin mee te bewegen
- niet langer afhankelijk bent van constant zichtbaar zijn om nieuwe klanten aan te trekken
- een merk bouwt waar mensen over praten, anderen in meenemen en op terugkomen
- niet alleen impact maakt in je traject, maar iets neerzet dat blijft doorwerken in het leven van je klanten
- werkt met klanten die niet alleen kopen, maar zich écht verbonden voelen met jouw werk
- voelt dat jouw merk eindelijk weerspiegelt hoe goed je werk daadwerkelijk is
- en je business niet alleen groeit, maar ook iets neerzet dat blijft.
What’s in it?
Op maat gemaakte self-guided deepdive in je merk
1:1 sessie
Klantreis optimalisatie
Ontworpen belevingsmoment waarmee je jouw merk onvergetelijk maakt zodat klanten niet alleen kopen, maar jouw grootste ambassadeurs worden en blijven terugkomen. (o.a. sexy onboarding, communitybuilding, (live) brand activation, campagnes)
& I’ve got limited spots!
Nu van €799 naar €425
MAX 5 PLEKKEN!
Beslis snel en krijg nog eens €125 extra korting!
Als jij een out of this world ervaring neerzet voor je klanten dan kan het niet anders dan dat ze klanten daar positief over praten.
Of je blijft bouwen op “goed werk” en hopen dat het zich vanzelf verspreidt of je gaat bewust ontwerpen hoe jouw merk voelt.
Want jouw werk heeft de potentie om meer te doen dan alleen een resultaat opleveren. Niet zoals de rest, maar op jouw manier, met jouw visie.
De ondernemers die de toon zetten, doen dat niet alleen met wat ze leveren maar met hoe hun merk voelt. Dat is geen toeval, maar een keuze.
En die keuze ligt bij jou.